12345热线专报

2017年12月份12345便民服务热线统计分析

发布时间:2018-01-03 08:16     来源:咸阳12345市民服务网        浏览次数:

12345接线业务总量:4566通,事务案件:802通,效能案件:895通,总接线比上个月接线量减少13%,比2016年12月接线量高出25.3%,原因分析:

1.由于12月合疗费缴纳正在进行,咨询合疗缴费、报销及惠民卡等问题增多

2.由于煤改气改造造成供暖延迟和天然气不足等问题,投诉暖气问题增多

3.由于小区自主供暖和房屋质量,投诉物业及开发商问题增多

4.由于洒水车洒水致路面湿滑,投诉洒水车增多

5.由于雾霾天气影响,投诉环境污染问题增多

6.由于冬季“禁土令”影响,施工问题减少

需要部门协调的问题:

1.近期仍有投诉洒水车问题,希望各街道办根据天气情况调整作业

2.自行车还车故障仍然很多,希望协调做好设备的维护

3.反映供暖的问题很多,希望供热燃气办协调好供热设备和压力正常供热

西咸新区问题均已反映至新区管委会或西安12345热线,记录中未有新区不受理的情况。

重点业务接线统计分析:

1.号码查询占18.3%

2.惠民卡占9.0%

3.环境污染占7.5%

4.话务部工作交接占7.3%

5.办结情况查询占7.0%

6.公共自行车租赁占5.4%

7.公安局职能占4.8%

8.合疗报销咨询占4.5%

9.老人机预约上门服务占4.3%

10.噪音污染、占道经营占4.3%

11.供暖问题占3.9%

12.住房问题和投诉物业占3.8%

13.投诉洒水车占2.9%

14.社保卡、政策咨询占1.9%

15.交通拥堵、机动车占道占1.8%

16.长安通问题占1.3%

17.公交卡办理和意见建议占1.0%

18.生活服务占1.0%

19.停电信息查询、报修占1.0%

20.其它占9%

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