12345热线专报

2017年11月份12345便民服务热线统计分析

发布时间:2017-12-04 16:28     来源:咸阳12345市民服务网        浏览次数:

12345接线业务总量:5250通,事务案件:880通,效能案件:1129通,总接线比上个月接线量增加53.9%,比2016年11月接线量高出94.6%,原因分析:

1.由于进入缴纳合疗费的时间,咨询合疗缴费、报销等问题增多

2.由于11月进入采暖季,为减少污染进行的煤改气改造造成供暖延迟或压力不足等问题

3.部分小区采取自主供暖方式,投诉物业问题增多

4.由于11月27日开始实行常态化限行,关于限行的问题增多

5.由于雾霾天气影响,环境问题增多

6.由于前期志愿者活动及本月接线员活动,话务量较上月增多

需要部门协调的问题:

1.夜间施工噪音扰民问题得不到及时解决,希望协调提供执法人员联系方式,方便第一时间帮群众解决问题

2.自行车还车故障仍然很多,希望协调做好设备的维护

3.反映家里供暖的问题很多,希望供热燃气办协调好供热设备和压力问题等

4.希望尽快解决部分惠民卡刷卡异常问题

重点业务接线统计分析:

1.号码查询占15.8%

2.噪音污染、占道经营占11.6%

3.话务部工作交接占10.2%

4.公共自行车租赁占7.7%

5.供暖问题占7.6%

6.办结情况查询占7.0%

7.惠民卡占6.9%

8.环境污染占6.5%

9.公安局职能占4.4%

10.合疗报销咨询占3.9%

11.老人机预约上门服务占2.6%

12.住房问题和投诉物业占2.5%

13.社保卡、政策咨询占1.9%

14.生活服务占1.6%

15.交通拥堵、机动车占道占1.1%

16.长安通问题占1.0%

17.公交卡办理和意见建议占0.7%

18.路面维修占0.6%

19.停车乱收费问题占0.4%

20.其它占6%

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