12345热线专报

2017年10月份12345便民服务热线统计分析

发布时间:2017-11-02 08:48     来源:咸阳12345市民服务网        浏览次数:

12345接线业务总量:3411通,事务案件:263起,效能案件:608通,总接线比上个月接线量降低41.7%,比2016年10月接线量高出42.5%,原因分析:

1.到了缴纳合疗费的时间,咨询惠民卡问题增多

2.廊桥科技馆的开放,咨询科技馆体验项目问题增多

3.由于国庆节的到来,话务量较上个月降低

4.供暖季即将到来,排查维修供热管道,反映恢复路面问题增多

需要部门协调的问题:

1.夜间施工噪音扰民问题得不到及时解决,希望协调提供执法人员联系方式,方便第一时间帮群众解决问题

2.自行车还车故障仍然很多,希望协调做好设备的维护

3.反映养狗和高音喇叭噪音扰民问题突出,公安部门存在推诿扯皮现象

4.投诉物业问题一直都很多,希望部门加大监管力度

重点业务接线统计分析:

1.号码查询占19.8%

2.公共自行车租赁占11.3%

3.噪音污染、占道经营占9.9%

4.办结情况查询占8%

5.惠民卡占7.7%

6.话务部工作交接占7.5%

7.环境污染占5.6%

8.老人机预约上门服务占4.9%

9.公安局职能占2.6%

10.社保卡、政策咨询占2.2%

11.合疗报销咨询占2.2%

12.住房问题和投诉物业占1.5%

13.生活服务占1.4%

14.长安通问题占1.4%

15.路面维修占1.3%

16.交通拥堵、机动车占道占1.1%

17.停车乱收费问题占1%

18.公交卡办理和意见建议占0.9%

19.电梯故障、质量问题占0.7%

20.其它占9%

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