12345热线专报

2017年9月份12345便民服务热线统计分析

发布时间:2017-10-10 14:16     来源:咸阳12345市民服务网        浏览次数:


12345接线业务总量:4834通,事务案件:427起,效能案件:1006通,总接线比上个月接线量降低0.5%,比2016年9月接线量高出134.7%,原因分析:

1.由于西咸新区的划分,部分新区不接受12345平台反映的问题,要求群众自己拨打反映,因此号码查询增多

2.由于创文和环保督察组的到来,占道经营、夜间施工噪音扰民以及环境污染问题较上个月减少

3.就越是开学季,较以往教育问题增多

需要部门协调的问题:

1.夜间施工噪音扰民问题得不到及时解决,希望协调提供执法人员联系方式,方便第一时间帮群众解决问题

2.自行车还车故障仍然很多,希望协调做好设备的维护

重点业务接线统计分析:

1. 号码查询占15.9%

2. 公共自行车租赁占13.1%

3. 噪音污染、占道经营占11.9%

4. 环境污染占9.6%

5. 话务部工作交接占9.2%

6. 办结情况查询占7%

7. 惠民卡占5.4%

8. 老人机预约上门服务占3.8%

9. 公安局职能占2.9%

10. 合疗报销咨询占2.5%

11. 交通拥堵、机动车占道占1.7%

12. 社保卡、政策咨询占1.6%

13. 长安通问题占1.4%

14. 住房问题和投诉物业占1.1%

15. 公交卡办理和意见建议占0.8%

16. 电梯故障、质量问题占0.8%

17. 生活服务占0.7%

18. 停车乱收费问题占0.5%

19. 消费维权占0.5%

20. 停电信息查询占0.5%

21. 学校收费和上学问题占0.5%

22. 妇女儿童维权占0.4%

23. 其它占8.2%

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