12345热线专报

2017年8月份12345便民服务热线统计分析

发布时间:2017-09-05 16:17     来源:咸阳12345市民服务网        浏览次数:

12345接线业务总量:4858通,事务案件:338起,效能案件:1279通,总接线比上个月接线量增长36.7%,比2016年8月接线量高出139.9%,原因分析:

1.天气降温后选择骑车的市民增多,自行车问题增多

2.未接来电的处理,活动的开展以及工作交接

3.环保局热线整合后环保投诉问题较多

4.临近开学,较以往教育问题增多

5.由于政策的变动,残疾人补贴由季发变成年发,咨询量增多

需要部门协调的问题:

1.夜间施工噪音扰民问题得不到及时解决,希望协调提供执法人员联系方式,方便第一时间帮群众解决问题

2.投诉物业问题较多,希望相关部门加大监管力度

3.夜间环保问题得不到及时解决,希望协调提供工作人员联系方式

重点业务接线统计分析:

1.环境污染占13.8%

2.公共自行车租赁占13.3%

3.话务部工作交接占11.8%

4.噪音污染、占道经营占11.2%

5.号码查询占10.3%

6.办结情况查询占8%

7.惠民卡占5.4%

8.老人机预约上门服务占4%

9.合疗报销咨询占2.3%

10.公安局职能占2.2%

11.社保卡、政策咨询占1.2%

12.住房问题和投诉物业占1.1%

13.交通拥堵、机动车占道占1.1%

14.低保补贴、残疾补贴发放问题占1%

15.长安通问题占0.8%

16.修路、积水问题占0.8%

17.停车乱收费问题占0.6%

18.生活服务占0.6%

19.其它占10.5

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