12345热线专报

2017年7月份12345便民服务热线统计分析

发布时间:2017-08-02 17:04     来源:咸阳12345市民服务网        浏览次数:

12345接线业务总量:3553通,事务案件:309起,效能案件:589通,总接线比上个月接线量增长33.1%,比2016年7月接线量高出54%,原因分析:

1.天气降温后骑车人数增多,自行车问题增多

2.未接来电的处理,活动的开展以及工作交接

3.整合环保局热线,环保投诉明显增多

4.临近升学季,较以往教育问题增多

5.暴雨导致电梯困人事件以及内涝问题增多

6.天气炎热,电压不稳,停电问题增多

7.天气炎热,供水紧张,停水问题增多

重点业务接线统计分析

1.公共自行车租赁占16.8%

2.号码查询占13.9%

3.话务部工作交接占12.8%

4.噪音污染、占道经营占6.7%

5.办结情况查询占6.3%

6.惠民卡占6%

7.环境污染占5.2%

8.老人机预约上门服务占3.4%

9.公安局职能占2.7%

10.停电信息查询占2.2%

11.合疗报销咨询占2%

12.生活服务占1.9%

13.住房问题和投诉物业占1.5%

14.电梯故障、质量问题占1.2%

15.水质和供水问题占1.2%

16.修路、积水问题占1%

17.其它占15.2%

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