12345热线专报

2017年4月份12345便民服务热线统计分析

发布时间:2017-05-10 15:43     来源:咸阳12345市民服务网        浏览次数:

4月份市民关注热点问题

12345接线业务总量:2003通,效能案件:287通,比上个月接线量下降24.5%,比2016年4月接线量高出22.6%,原因分析:

1.天气转暖自行车租赁增多

2.由于4月份在社区和广场热线面对面活动,不少市民对惠民卡的问题比较关注

3.天气变暖,烧烤增多,油烟问题占道经营问题增多

4.由于部门要求,效能案件转办增多,办结情况查询增加

5.老人机上门服务增多

6、到了发放残疾人补贴的时候,残疾人比较关注核实发放补贴

重点业务接线统计分析

1.公共自行车租赁占29.8%

2.号码查询占12%

3.惠民卡占8.8%

4.噪音污染、占道经营占7.8%

5.老人机预约上门服务占6.3%

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